Comarch, fabricante e integrador de soluciones IT innovadoras

Fidelizar clientes en el sector de las telecomunicaciones es, al mismo tiempo, el desafío más difícil y la mayor oportunidad del sector. Con las expectativas de los clientes por las nubes y el cambio de proveedor a un toque de distancia, el viejo manual de puntos, ventajas y recortes de precios está perdiendo su fuerza. Retener clientes no se trata de retenerlos, sino de darles una razón para quedarse. Y es ahí donde muchos programas de lealtad de telecom fallan. En este artículo, detallaremos qué podría estar obstaculizándolos, y por qué enfrentar estos obstáculos de frente es la clave para construir relaciones duraderas con los clientes.

Al elegir un proveedor de tecnología de fidelidad, las funcionalidades presentadas en la demostración son solo el punto de partida. Especialmente en el sector minorista (retail), donde las expectativas de los clientes siempre están cambiando, y la flexibilidad, la velocidad y la integración son herramientas de supervivencia, la decisión más crítica reside en la arquitectura subyacente de la plataforma. Es una elección que definirá su agilidad, el costo total de propiedad y la capacidad de crecimiento futuro durante la próxima década.

Frente a un aluvión de opciones todos los días, es posible que los clientes del sector bancario no se dejen influenciar por los métodos tradicionales de atracción de negocios. Sin embargo, un programa de lealtad diseñado estratégicamente podría ser justo el cambio que necesita. Imagine un programa repleto de recompensas atractivas que van más allá de lo común, es fácil de configurar y se adapta a su audiencia global.