Comarch, fabricante e integrador de soluciones IT innovadoras

Usted ha invertido fuertemente en atención al cliente, ofreciendo una experiencia bancaria positiva para todos. Sin embargo, las tasas de churn (abandono de clientes) siguen siendo un visitante inoportuno. ¿Por qué? Porque en esta era digital, la mera satisfacción no es suficiente. Es hora de ir más allá de las relaciones transaccionales y fomentar una lealtad genuina. Profundicemos en las estrategias de retención de clientes para bancos.

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Fidelizar clientes en el sector de las telecomunicaciones es, al mismo tiempo, el desafío más difícil y la mayor oportunidad del sector. Con las expectativas de los clientes por las nubes y el cambio de proveedor a un toque de distancia, el viejo manual de puntos, ventajas y recortes de precios está perdiendo su fuerza. Retener clientes no se trata de retenerlos, sino de darles una razón para quedarse. Y es ahí donde muchos programas de lealtad de telecom fallan. En este artículo, detallaremos qué podría estar obstaculizándolos, y por qué enfrentar estos obstáculos de frente es la clave para construir relaciones duraderas con los clientes.