Software Field Service Scheduling and Planning

Con numerosos requisitos de servicio y muchos clientes en diferentes regiones, la gestión del trabajo de campo puede resultar bastante exigente, especialmente cuando su empresa se enfrenta a eventos inesperados como la volatilidad de órdenes de trabajo, cancelaciones de citas, falta de disponibilidad de los empleados o recursos internos insuficientes. En estas situaciones, asignar tareas a técnicos apropiadamente cualificados se convierte en una tarea particularmente ardua, siendo necesario mucho más esfuerzo para proporcionar un servicio sobresaliente, al cliente. Con el software de programación de servicios de campo, éstas dificultades se pueden simplificar gracias a la automatización y optimización de procesos.

Planificación y programación eficaces FSM

Despacho automatizado

Las opciones de la programación de servicios de campo le permiten optimizar completamente el calendario de sus agentes móviles en tiempo real. La asignación de tareas se simplifica con la opción de envío automatizado, basado en las habilidades de cada técnico, la disponibilidad de los agentes y su ubicación actual. Con el software de programación de servicios de campo, cada nueva solicitud se asigna a un técnico calificado cercano a la ubicación del cliente. Con la recopilación de datos en el Sistema de Información Geográfica (GIS), se optimizan las rutas de los agentes de campo hacia el destino del cliente, minimizando así el tiempo en carretera y los costos.

Despacho automatizado FSM

Gestión del tiempo

Con un calendario fácil de leer, podrá acceder a los horarios de los agentes de servicio de campo y a los detalles de las órdenes de trabajo en un sólo lugar. Podrá ver su horario diario, semanal y mensual, así como todas las tareas asignadas. El tiempo de trabajo de los técnicos queda registrado y los detalles sobre la ejecución de las tareas se actualizan en tiempo real. Si fuese necesario realizar algún cambio, podrá volver a planificar las tareas con la opción de arrastrar y soltar que ofrece el software de programación de servicios de campo, así como cambiar el técnico asignado.

Gestión del tiempo FSM

Seguimiento del servicio de campo móvil

La ejecución de las tareas por parte del personal del servicio de campo debe ajustarse a los planes. El seguimiento en tiempo real le ayuda a controlar el estado de cada tarea y a reaccionar cuando sea necesario. Con el software FSM y la integración GPS, podrá realizar un seguimiento de la ubicación de sus agentes remotos, de cuándo están disponibles y qué problemas surgen. Cuando se producen cancelaciones o retrasos, podrá utilizar la sencilla opción de reprogramación para gestionar los cambios y mantener un alto nivel de calidad de servicio.