Los clientes son cada vez más exigentes con las empresas de servicios de campo. Esperan tiempos de respuesta cortos para sus solicitudes y la entrega de un servicio profesional en el lugar. Por tanto, se hace necesario comunicar a estos la fecha y la hora de las citas del servicio y realizar un seguimiento sobre ellas acerca de la ubicación del técnico, de su hora de llegada y de la duración de la visita de servicio. Seguidamente, durante la visita, los operarios del servicio de campo deberán realizar las tareas de manera correcta y eficiente para garantizar la mejor satisfacción y servicio al cliente. Sin embargo, para superar las expectativas de los clientes y proporcionar una experiencia sobresaliente al cliente, también existe la necesidad de ofrecer una asistencia post-servicio que le permita mantener una relación positiva con el cliente.
