La gamificación, entendida como el uso del pensamiento y la mecánica del juego en contextos ajenos al mismo para involucrar a los usuarios, se utiliza cada vez más y muchos proyectos han alcanzado un gran éxito.

Hacer un seguimiento de la lealtad y retención de los clientes es una parte integral de cualquier estrategia de marketing. Las aplicaciones de fidelización son el mejor canal de comunicación para impulsar el negocio y cumplir los objetivos estratégicos.

Independientemente del tamaño y la industria de su empresa, todas las operaciones comerciales que se impulsan digitalmente necesitan mantenimiento. Los programas de fidelización no son diferentes a este respecto.

Una vez que ha decidido iniciar un programa de fidelización, debe decidir cómo configurarlo. Aplique estas mejores prácticas como guía para crear un programa que funcione para usted y sus clientes.

Podemos dividir en 4 categorías las expectativas que los clientes tienen hacia un programa de fidelización. Y no todas están relacionadas con las recompensas: quieren que sus marcas sepan lo que les gusta y les ofrezcan una experiencia.

Un programa de fidelización debe considerarse como una inversión a largo plazo y generar ingresos para la empresa. La compañía debe enfocar los programas de manera diferente a una solución de marketing tradicional.

Muchos clientes ahora compran de manera diferente y cambian sus preferencias a nuevas marcas. En tiempos tan volátiles, mantener a sus clientes habituales es un desafío importante.

Los cupones solían ser la forma más popular de promocionar una tienda o marca, ya sea a través del periódico, correo o distribución en persona. Los programas de fidelización modernos utilizan con frecuencia cupones, pero de forma diferente.

Comarch Loyalty Cloud (CLC), nuestra plataforma robusta y asequible para diseñar, ejecutar y administrar programas de fidelización inmersivos, está lista con una nueva actualización: una serie de actualizaciones, para ser exactos.