Los expertos en fidelidad suelen decir que "los puntos son dinero". Esto nos recuerda que los programas de fidelización no son simples plataformas para intercambiar puntos. Se parecen más a los bancos, pero con los puntos como moneda principal.

Los pagos móviles pueden reducir tiempos y permiten a los clientes pagar directamente desde una aplicación sin la necesidad de entrar a la tienda. La aparición de la COVID-19 significa que los pagos móviles se adoptarán más rápido de lo planeado.

Generar y analizar información sobre los clientes puede ayudarle a hacer que los clientes regresen y realicen nuevas compras, llevarles a pasar más tiempo en sus tiendas físicas (o su sitio web) y convencerles de que busquen productos con recomendaciones personalizadas, con un significativo aumento del margen para tu negocio.

Nos enorgullece anunciar que Gartner, la empresa líder mundial en investigación y asesoramiento, nos ha reconocido como proveedor representativo en su informe Market Guide for Loyalty Management.

A medida que las experiencias en la tienda disminuyen, los consumidores deben tener toda la información al alcance de la mano. Una de las vias más poderosas para proporcionar a los clientes información actualizada es un programas de fidelización.

Los comportamientos y preferencias de los consumidores cambian constantemente y las marcas deben mantenerse al día a través de la experimentación y pruebas continuas.

Las empresas tienen que adaptarse a las nuevas condiciones o verán ómo se desmoronan las relaciones con sus clientes. Con el uso de las tecnologías y tácticas basadas en programas de fidelización, hacer mejoras en la estrategia es posible.

Desde la aparición de la COVID-19, nos hemos estado ajustando a una nueva normalidad y hemos visto cambiar el mundo que nos rodea. Los clientes están comprando de manera diferente: adaptando sus preferencias e interactuando con las marcas en su hogar.

¿Su programa de fidelización está diseñado para responder a las necesidades cambiantes de su cliente? Es hora de analizar su programa actual y elaborar un plan sólido para garantizar la retención y el compromiso de los clientes a corto y largo plazo.