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Estrategias de retención de clientes

Conecte con sus clientes a un nivel más profundo con una estrategia de lealtad centrada en el cliente

La "lealtad del cliente" ha adquirido un nuevo significado a raíz de la nueva normalidad. En un momento en que los consumidores están más dispuestos a cambiar de marca o probar alternativas, ¿cómo pueden las marcas garantizar la satisfacción, retención y lealtad del cliente?

En este informe, proponemos 16 estrategias prácticas que las empresas pueden implementar para conectarse con sus clientes a un nivel más profundo al mejorar la cultura de marca, la estrategia y programa de fidelización.

 “Si los productos no están disponibles, el 41% de los consumidores afirmaron que optarían por marcas menos conocidas como opciones. Sin embargo, algunos de los consumidores encuestados dijeron que seguirían sus preferencias de marca, lo que demuestra que la lealtad del cliente no ha muerto”
 

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