Sistema de gestión de pedidos de clientes de telco

Sistema de gestión de pedidos de clientes: Un enfoque basado en catálogos

Comarch Customer Order Management para telecomunicaciones sustenta el proceso de pedido de productos desde la perspectiva del cliente, abarcando la verificación de la disponibilidad de servicios, la orquestación integral de pedidos y el cumplimiento hasta la activación en la red. El sistema también notifica a otros sistemas circundantes los cambios en los servicios al cliente, como

el inventario de productos (PI),
el sistema de facturación (BS)
o el sistema de cobro en línea (OCS)

La capacidad de procesar pedidos incluye una gran variedad de servicios, desde los servicios móviles más sencillos a los servicios fijos más complejos, VPN o servicios basados en redes 5G. Los pedidos se enriquecen a menudo con elementos proporcionados por varios proveedores, lo que es especialmente importante cuando se prestan servicios empresariales en varios países.

En ocasiones, el proceso de gestión de pedidos de los clientes se amplía para incluir una fase de oferta de los proveedores, que posteriormente influye en todo el proceso de pedido y en los costes asociados. El sistema se rige por el Catálogo de productos, y el flujo de pedidos se basa por completo en parámetros de configuración racionalizados. Proporciona una potente herramienta que no requiere personalización para respaldar los diversos servicios mencionados. En función del tipo de servicio solicitado, pueden activarse pasos adicionales (como la programación de citas o la comprobación de disponibilidad).

Todo el planteamiento se basa en el concepto de gestión de pedidos omnicanal, que respalda el itinerario digital de los clientes. En cualquier punto del itinerario del cliente, los representantes del servicio de atención al cliente pueden ofrecerle una visión sin fisuras de sus pasos y del comportamiento del sistema. Una acción iniciada por cualquier canal también puede ser continuada o seguida por otros canales. Para gestionar los pedidos con eficacia, la solución ofrece un conjunto de cuadros de mando nativos para supervisar y resolver los problemas a medida que surgen.