Next Generation Service Assurance (NGSA) Garantiza la Satisfacción de los clientes Corporativos

Vodafone Alemania es uno de los mayores y más innovadores proveedores de servicios de telecomunicaciones en Europa. Vodafone Alemania se dedica principalmente a las comunicaciones, ofreciendo servicios de voz para redes móviles y fijas, así como una multitud de servicios de Internet y servicios de datos de banda ancha para clientes particulares y empresas. Con un gran interés por el desarrollo, las numerosas patentes e inversiones continuas en tecnologías de red, nuevos productos y servicios han convertido a Vodafone en uno de los principales innovadores en el mercado alemán de las telecomunicaciones. Vodafone Alemania presta servicio a más de 33 millones de abonados a la red móvil y forma parte del Grupo Vodafone, uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones del mundo.

El Reto

Una gran cantidad de herramientas tecnológicas distintas
Elevados costes de mantenimiento y de licencias, con una integración de OSS cara y costosa
Necesidad de gestionar de manera eficaz una creciente complejidad en los servicios: fijo/móvil/convergencia IT)
Presión en aumento sobre el «tiempo de lanzamiento al mercado» y la agilidad del proceso
Capacidades limitadas para una automatización mayor (carencias funcionales y compleja arquitectura de OSS)
Ausencia de soporte para que las operaciones evolucionen de una gestión centrada en la red a una gestión centrada en los servicios y el cliente.

La Necesidad Empresarial

La caída de ingresos debido a una competencia en aumento y a las medidas reguladoras adicionales de la UE ejerce una enorme presión sobre la eficiencia de los procesos y en los costes operativos. Al mismo tiempo, la estrategia de Vodafone para aumentar su cuota de mercado empresarial y corporativo ejerce una carga aún mayor en los equipos operativos, que deben hacer frente a las exigentes demandas de los clientes empresariales, que incluyen acuerdos de nivel de servicio (ANS) individuales y la monitorización específica de clientes.

Para lidiar con todo lo anterior y disponer de una ventaja competitiva en el segmento de mercado de clientes empresariales, Vodafone decidió emprender un programa de transición y consolidación de OSS «Next Generation Service Assurance»

Los Resultados

Substitución de los 3 sistemas anteriores de gestión de servicios y errores (que monitorizaban más de 750 000 elementos de red) que llevó a una reducción del 47 % en el CAPEX (inversiones de capital) y del 68 % en el OPEX (gastos de explotación), además de un ahorro de más del 30 % en futuras integraciones de OSS.
Monitorización de clientes, servicios y recursos totalmente integrada para todos los dominios de red, que permite a Vodafone realizar una transición de una gestión de errores centrada en los recursos a una garantía de servicio centrada en el cliente.
Control proactivo de los servicios a clientes empresariales en base a un análisis automatizado del impacto de los servicios y del cliente (el modelo de servicio inicial incluía a más de 200 servicios y más de 150 clientes empresariales importantes)
Tiempos de resolución de incidencias más breves y aumento de la eficacia operativa gracias a una avanzada reducción de alertas y a la correlación y automatización de procesos manuales de equipos de centros de operación de redes (NOC) y centros de seguridad de redes (SOC).
Mejoras en la calidad de servicio y la experiencia del cliente gracias a un control dinámico de los indicadores de rendimiento de servicio KPI en base al Service Quality Management integrado.
La solución NGSA ha demostrado ser escalable y actualmente una plataforma centralizada da apoyo a varios operadores Vodafone.

¿Por qué Comarch?

"Comarch, con su catálogo de OSS innovador y moderno, ha demostrado en repetidas ocasiones ser un socio comercial sólido y fiable para Vodafone. Comarch ha proporcionado productos de distribución general (COTS) de gran calidad de la mano de unos servicios impecables para implementar soluciones dentro del plazo previsto y cumpliendo con el presupuesto, y se ha adaptado rápidamente a los nuevos requisitos empresariales que han ido surgiendo durante y tras la implementación. Si tenemos en cuenta variables como: el tiempo de lanzamiento al mercado, la calidad, la obsesión por el cliente, la agilidad, el valor añadido, o la innovación, Comarch es un socio que siempre cumple con todos los requisitos."

Shane Gaffney, Director of OSS, Central Europe
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