Comarch FSM proporciona asistencia integral a uno de los principales operadores de telecomunicaciones de los Emiratos Árabes Unidos
La rama de telecomunicaciones de la empresa e& UAE ha adoptado la plataforma Comarch Field Service Management (FSM) en todos los Emiratos. La colaboración comenzó en 2015 y desde entonces se ha ampliado para optimizar los procesos de servicio sobre el terreno de diferentes áreas de negocio de e& UAE.
Nueve años de fructífera colaboración
Comarch y la empresa e& (que se lee «etisalat and») de Emiratos Árabes Unidos (EAU) han firmado un contrato de mantenimiento integral que se extiende a cinco años más, lo que reafirma su larga colaboración. Este acuerdo estratégico subraya su compromiso mutuo para garantizar las operaciones 24/7 de los servicios de e& UAE en los Emiratos Árabes Unidos. La asociación también incluye la certificación de los cambios implementados por e& UAE, y sienta las bases para posibles ampliaciones futuras de la plataforma Comarch Field Service Management (FSM). La colaboración entre Comarch y e& UAE se asienta sobre una sólida base de confianza y éxito mutuo que ha ido creciendo desde 2015 para reforzar aún más su colaboración y establecer nuevos puntos de referencia para el sector.
Cómo e& UAE mejoró la conectividad de los EAU con Comarch FSM
Uniendo fuerzas con Comarch, e& UAE implementó tres importantes proyectos que implicaban la suite Comarch Field Service Management y sus módulos asociados en varios aspectos de las operaciones de e& UAE. El objetivo era racionalizar la gestión de los servicios de campo.
La fase inicial de esta asociación se centró en equipar a los técnicos con herramientas avanzadas para la programación automatizada del trabajo y el acceso en tiempo real a información crítica, con el objetivo de optimizar el uso de los recursos, mejorar la eficiencia en la ejecución de las tareas y aumentar la tasa de reparaciones a la primera. Las soluciones de Comarch también se han destinado a perfeccionar los procesos empresariales para impulsar la fidelización de los clientes y agilizar el aprovisionamiento y la gestión de errores.
También se han ampliado otras iniciativas para mejorar el flujo de información, apoyar la planificación del hardware y mejorar la gestión de los subcontratistas, sobre todo en el desarrollo de redes móviles en los Emiratos. Plataforma Comarch FSM suministrada:
- Una solución unificada que facilitó los procesos de implantación
- Pruebas sobre el terreno
- Garantía de calidad
- Gestión de procesos para la mejora de las redes móviles
Además, la asociación también sustenta el programa Workforce Digitization de e& UAE, centrado en la automatización y la optimización de las actividades de campo y oficina. El objetivo de esta iniciativa era simplificar las tareas rutinarias y mejorar la eficacia
de las operaciones de reparación y mantenimiento, lo que demuestra aún más el compromiso de e& UAE y Comarch en impulsar la innovación y la excelencia en los servicios de telecomunicaciones.
Comarch y e& UAE: innovación y rentabilidad
Amr Khalifa, Vicepresidente Senior de Interacción con el Cliente y Desarrollo de Productos de e& UAE ha declarado: «En e& UAE llevamos años colaborando estrechamente con Comarch en la creación y mejora de nuestros procesos internos, que se han centrado en mejorar la eficiencia y optimizar el trabajo de nuestros equipos para impulsar el compromiso y la experiencia del cliente. Todo esto está en consonancia con nuestro compromiso de innovar continuamente para mejorar la experiencia del cliente en todos nuestros servicios».
Marcin Kaleta, Vicepresidente y Director de la División de Telecomunicaciones de Comarch, ha declarado: «Nuestro equipo se enorgullece de contribuir a los esfuerzos y operaciones comerciales de e& UAE. Comarch FSM ha demostrado ser una solución todo en uno fiable y universal que satisface la demanda del mercado de las telecomunicaciones en los Emiratos Árabes Unidos. Agradecemos la confianza reiterada de e& UAE y esperamos tener muchas más oportunidades de trabajar juntos en el futuro».
Más información sobre la colaboración entre Comarch y e& UAE. Lea los casos prácticos de las implantaciones de Comarch FSM en los Emiratos Árabes Unidos.