Comarch y open eir se asocian para transformar los servicios de campo con un nuevo sistema de gestión que mejora la experiencia del cliente en toda Irlanda

Comarch ha conseguido un importante contrato con open eir para transformar los servicios de campo, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente con la implementación de una plataforma de técnicos unificada.

open eir es el mayor proveedor irlandés de servicios mayoristas de comunicaciones de banda ancha, instalaciones de datos, voz, servicios internacionales y servicios de comunicaciones gestionados, y ofrece productos y servicios a más de 60 clientes mayoristas nacionales e internacionales en varios mercados regulados y no regulados. La empresa emplea a unos 1000 técnicos de campo, que se encargan de la prestación y reparación de servicios en las redes de open eir, incluidas las de cobre, de fibra hasta el armario (FTTC) y fibra hasta el hogar (FTTH).

open eir se embarca en un viaje para transformar las experiencias del cliente y consolidarse como la red preferida por los usuarios. Un elemento central de esta transformación es la implantación de un sistema avanzado de gestión de servicios de campo diseñado para mejorar la eficiencia del servicio:

• Programa reuniones con los clientes en el plazo más breve posible
• Proporciona a los clientes finales la capacidad de realizar un seguimiento de los técnicos de campo en tiempo real
• Ofrece a los clientes la flexibilidad necesaria para reprogramar las citas
• Optimiza la gestión del tiempo y el despliegue de los técnicos sobre el terreno
• Manténgase al día de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de servicios de campo

Con una infraestructura y una cartera de servicios complejas, open eir necesitaba soluciones informáticas flexibles que pudieran adaptarse fácilmente. La solución Comarch Field Service Management (FSM) está diseñada exclusivamente para operaciones de telecomunicaciones y ofrece una de las herramientas de programación más avanzadas y acceso móvil para los técnicos. Por ese motivo, fue seleccionada para los sistemas de apoyo operativo (OSS) de open eir, que gestionan miles de pedidos al día.

Marcin Kaleta, Vicepresidente y Director de la División de Telecomunicaciones de Comarch, ha declarado: «Apoyamos el proceso de transformación de open eir proporcionándoles nuestro apreciado producto Comarch FSM. Esperamos que este programa inicial de trabajo evolucione hacia una colaboración estratégica, ya que tenemos un mismo enfoque sobre lo que hacemos, que es buscar la excelencia en las operaciones sobre una sólida base tecnológica».

Brian Chapman, Director de Información de eir Ireland, ha declarado: «Nuestra estrategia general consiste en desarrollar soluciones informáticas a medida, adaptadas a nuestras necesidades empresariales específicas. Solo colaboramos con socios que ofrecen un producto atractivo, líder en el sector y perfectamente adaptado a nuestras necesidades empresariales. Comarch ha demostrado su capacidad para cumplir estos criterios a través de nuestro exhaustivo proceso de solicitud de propuestas (RFP). Estamos impacientes por colaborar en la implantación de su solución, que promete mejorar las capacidades de FSM en open eir y mejorar la experiencia del cliente que ofrecemos».

Comarch FSM es una herramienta estandarizada para la gestión de personal. Las funciones disponibles en el sistema son en gran medida el resultado de la experiencia de Comarch en implementaciones para proveedores de servicios, telecomunicaciones, cable y satélite, en las que el sistema se encarga de apoyar la gestión del personal de campo, el mantenimiento de los equipos y los procesos de atención al cliente.

Comarch utiliza tecnologías modernas, como aplicaciones móviles específicas, GIS, realidad aumentada y seguridad avanzada de datos para aumentar la calidad y eficiencia de los servicios de campo de la empresa. Gracias a la implantación de un nuevo y avanzado sistema de entrega, reparación y construcción, los beneficios mejorarán significativamente la satisfacción del usuario final.

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Acerca de open eir

open eir es el operador mayorista más grande de Irlanda y ofrece productos y servicios en varios mercados regulados y no regulados. Forma parte de eir Group, el mayor proveedor de servicios de telecomunicaciones de línea fija de Irlanda y que ofrece servicios de banda ancha, voz y datos a los segmentos de hogar, pequeñas y grandes empresas y administraciones públicas.