Grupo TVCable Caso Práctico

Un BSS centralizado y compatibilidad para nuevos servicios.

Ser un líder de mercado comporta responsabilidades específicas. En un principio, el Grupo TVCable se dio cuenta de que al añadir servicios de VoIP satisfaría una creciente necesidad del mercado y también animaría a nuevos clientes a suscribirse a un paquete de productos atractivo: TV, Internet y telefonía (llamado triple-play). La telefonía VoIP ofrecía una alternativa viable a la telefonía fija tradicional para decenas de miles de hogares. Pero la introducción del «triple-play» requería nuevos sistemas administrativos flexibles para asegurar un proceso que iba del pedido a la factura sin problemas al mismo tiempo que garantizase altos niveles de satisfacción del cliente.

Además, históricamente los sistemas de facturación y atención al cliente del Grupo TVCable estaban descentralizados, y cada región geográfica gestionaba su propia base de clientes local y las operaciones de facturación. A medida que la empresa crecía, este sistema comenzaba a resultar poco eficiente y difícil de gestionar. Era necesario un nuevo sistema para reunir todo bajo un mismo techo.

Con la introducción de la telefonía VoIP, el concepto de facturación por uso se convirtió en una cuestión crítica para TVCable. La empresa tenía dos opciones: adquirir un sistema de facturación de VoIP autónomo dedicado, o un sistema de facturación convergente que incluiría no solo el servicio VoIP sino todos sus demás servicios (CATV e Internet) así como nuevas ofertas innovadoras que se introdujeran en el futuro.

Aunque la migración a un único sistema de facturación convergente parecía una tarea penosa, un enfoque de este tipo tenía ventajas obvias a largo plazo. La principal ventaja era la capacidad de presentar al abonado una factura única por todos los servicios. Esto también simplificaría el proceso de tramitación de los pagos. Además, tener que gestionar sólo una plataforma de facturación y atención al cliente reduciría los costes operacionales OPEX para TVCable, al mismo tiempo que permitía ofrecer paquetes de productos con un precio especial a su base de abonados. Un reto final era encontrar una solución que ofreciera una gestión centralizada, pero que fuera lo bastante flexible para permitir una oferta regional y variaciones de precios que se adaptasen mejor a las condiciones de mercado locales. 

Una ventaja añadida de tener un modelo de datos unificado y una base de datos centralizada es la gestión de informes. La solución implantada en TVCable incluye un flexible motor de presentación de informes, lo que posibilita configurar y ejecutar informes periódicos y coyunturales sobre las actividades de la empresa, tanto a escala regional como a escala global. Ahora es posible hacer un seguimiento ágil e informar sobre el nivel de pedidos entrantes, los recursos necesarios y los recursos consumidos durante las instalaciones de clientes, las visitas de los técnicos y su rendimiento, así como los importes facturados y los importes todavía pendientes.

Los datos históricos recogidos en el sistema ofrecen una importante fuente de información para la alta dirección sobre el rendimiento de la empresa, y ayudan a tomar mejores decisiones empresariales que asegurarán la posición de liderazgo de mercado del Grupo TVCable y le permitirán ofrecer nuevos productos y servicios innovadores en el futuro.