A1 Telekom Austria Group Caso Práctico

Next Generation Service Assurance (NGSA) Garantiza la Satisfacción de los clientes Corporativos

Telekom Austria Group M2M se fundó en 2011 y pertenece en su totalidad a Telekom Austria Group, el principal proveedor de telecomunicaciones de Europa Central y Oriental con más de 24 millones de clientes en sus mercados. Telekom Austria Group, que tiene su sede central en Viena, se dirige a sus mercados con marcas locales fuertes en Austria (A1), Bulgaria (Mobiltel), Croacia (Vipnet), Bielorrusia (velcom), Eslovenia (Si. mobil), República de Serbia (Vip mobile), República de Macedonia (Vip operator), y Liechtenstein (mobilkom liechtenstein). Telekom Austria Group M2M cuenta con una fuerte presencia regional, una amplia red internacional de socios
estratégicos y cobertura de itinerancia en aproximadamente 200 países de todo el mundo.

La empresa está profundamente arraigada en las unidades de negocio M2M de sus proveedores de redes móviles locales en los ocho países y acumula más de 10 años de experiencia y conocimientos prácticos en una organización especializada y moderna. Para abordar el campo en rápido crecimiento de M2M, la empresa ofrece soluciones de conectividad de primera calidad y servicios de valor añadido a clientes internacionales en una amplia variedad de sectores. Telekom Austria Group M2M permite modelos de negocio completamente nuevos que tienen como consecuencia la optimización de los procesos, la mejora de la asignación de recursos y una reducción sustancial de los costes.

El Enfoque

Comarch estaba lista para proporcionar una plataforma, hardware y software, en hosting externalizando las operaciones. Este enfoque eficiente permitió a Telekom Austria Group mantener una plataforma totalmente independiente y mantener los costes bajo control.


La Necesidad Empresarial

Con el objetivo de ampliar el negocio, Telekom Austria Group decidió entrar en el mercado máquina a máquina (M2M) y creó una empresa específica para M2M en septiembre de 2011. La empresa atiende principalmente a clientes y socios de soluciones B2B con el objetivo de convertirse en el proveedor principal especializado en M2M en la región CEE.

El Reto

El grupo Telekom Austria buscaba dar apoyo a sus nuevos negocios con una plataforma que cumpliera con los siguientes requisitos:

  • Proporcionar la mayor flexibilidad para alcanzar el objetivo de la empresa de ser proveedor especializado.
  • Incrementar la eficacia en las operaciones comerciales de gran volumen con márgenes reducidos.
  • Permitir el desarrollo dinámico de nuevas funcionalidades
  • Dar apoyo a procesos empresariales de manera automatizada
  • Proporcionar servicios con una configuración multinacional que dé apoyo a la estructura del grupo.
  • Garantizar una independencia operativa completa.

La Solución

La plataforma M2M de Comarch es una solución modular basada en los productos COTS de Comarch a partir de dominios BSS y OSS combinados con paneles de control, procesos y configuraciones específicos de M2M.

Los Resultados

La plataforma M2M de Comarch ha permitido que Telekom Austria Group responda con rapidez a las necesidades del mercado de M2M con la máxima flexibilidad y con gran capacidad de adaptación. Los clientes tienen pleno control de sus servicios, con funciones personalizadas de acuerdo con sus necesidades. Esto les permite ser independientes en su día a día con la mínima participación del operador. La gestión de la plataforma a gran escala permite la implementación sencilla de procesos empresariales en la cadena de valor, desde el pedido, la activación, el funcionamiento y la fijación de precios hasta la facturación.

¿Por qué Comarch?

"Elegimos Comarch porque su gama de productos actual ofrecía una buena base para la plataforma. Lo más importante fue que Comarch consiguió demostrar su capacidad para desarrollar rápidamente funciones personalizadas cuando se le solicitaron. Creemos que en mercados que crecen dinámicamente la flexibilidad y la orientación al cliente son las claves del éxito. La configuración que hemos elegido con Comarch nos ayuda a ofrecer justamente eso."

Representante de la Alta Dirección del Grupo A1 Telekom Austria

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