El Reto
Con el objetivo principal de mejorar la experiencia de sus clientes empresariales, un operador europeo de Nivel 1 decidió emprender una integración ambiciosa destinada a múltiples mercados, en concreto a tres mercados distintos.
El reto era prestar nuevos servicios a clientes empresariales en los tres mercados de manera más rápida y rentable, y disponer al mismo tiempo de una estrategia de mercado específica para cada uno y con ofertas individuales para ofrecer así un valor añadido real para las empresas. Además, como los servicios digitales prestados a las empresas se componen de elementos proporcionados tanto por el operador como por terceros, la solución debía poder incorporar fácilmente las capacidades de los socios al catálogo de productos propio del operador.
Para enfrentarse a estos retos, el operador debía incorporar una solución que encajara mejor con los requisitos del proyecto, una solución que ofreciese la flexibilidad necesaria para gestionarlo todo desde un solo lugar:
- Tres mercados maduros con tres idiomas, tres monedas y tres regímenes fiscales
- Tres organizaciones maduras con sus propios procesos y arquitecturas. Las operaciones IT en entornos tecnológicos sofisticados y heterogéneos dieron lugar a la fragmentación de la información
- Tres redes diferentes y socios locales que apoyan el negocio
