LIBRO BLANCO: Cómo conseguir que una empresa de telecomunicaciones sea proactiva en la gestión de la experiencia del cliente

experiencia del cliente - telecomunicaciones

Lo que va a aprender:

  • ¿Cómo depende la experiencia del cliente de los distintos puntos de interacción con el operador?
  • ¿Por qué la red es el primer punto de interacción y el más importante?
  • ¿Cómo adoptar un enfoque proactivo en la gestión de la experiencia del cliente?
  • ¿Cómo ha evolucionado la gestión de la calidad del servicio desde el centro de operaciones de servicio hasta el aseguramiento integrado?

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