Customer Experience Management

La gestión de la experiencia del cliente con Comarch Customer Experience Management (CEM) desempeña un papel clave en la supervisión y la gestión de la calidad de los servicios de telecomunicaciones. Es un producto que supervisa y controla la experiencia del cliente en las redes de telecomunicaciones. La solución, que cubre todos los aspectos de CEM, está formada por un conjunto de herramientas de gestión de la experiencia del cliente de telecomunicaciones que optimizan los servicios prestados a grupos específicos o incluso a clientes individuales. Esto ayuda a los proveedores de los servicios a avanzar para adoptar un enfoque centrado en el cliente con una gestión de la experiencia del cliente móvil en lugar de operaciones centradas en la red o los recursos y los servicios.

El enfoque de Comarch para la gestión de la experiencia del cliente en telecomunicaciones complementa los métodos tradicionales con fuentes de datos adicionales. Los operadores que se pregunten cómo mejorar la experiencia del cliente en telecomunicaciones encontrarán en Comarch CEM las herramientas que necesitan para recopilar y analizar los datos de sus sistemas de telecomunicaciones. Se utilizan sondas pasivas y activas para supervisar la prestación de servicios, incluidos los que suministran terceros. Con el consentimiento de los usuarios, los datos recopilados en dispositivos y aplicaciones durante la simulación del comportamiento típico del cliente se pueden utilizar para mejorar la calidad del servicio y, también, la experiencia del cliente de telecomunicaciones.

Este enfoque holístico y global de la gestión de la experiencia del cliente en las telecomunicaciones es único porque puede aportar los beneficios empresariales deseados en el ámbito de la gestión de la experiencia del cliente. Con esto en mente, el producto CEM de Comarch cubre todo el ciclo de vida del cliente, con especial énfasis en la organización, prestación y uso de los servicios. Dado que Comarch ofrece una amplia cartera de herramientas informáticas en este ámbito (soluciones de reclamaciones de clientes, datos CRM, supervisión de redes sociales y gestión de la fidelidad), es fácil integrar datos de otras fuentes con Comarch CEM. Esto refuerza la gestión de la experiencia del cliente de telecomunicaciones porque ofrece a las empresas una visión precisa y actualizada de 360° sobre la percepción y satisfacción del cliente.

Casos de uso CEM