El requisito fundamental de las redes actuales es proporcionar disponibilidad continua para la realización de las tareas críticas que requieren las empresas. Sin embargo, los equipos de red se han vuelto cada vez más complejos, creando más posibilidades de error. Llevar a cabo una gestión eficiente de los errores que derivan en quejas de clientes es esencial para mejorar la fiabilidad general del sistema. Basándose en tecnología de punta, la plataforma OSS Service Desk (OSSSD) de Comarch es un producto integral que brinda soporte a los ingenieros que trabajan en centros de operaciones y manejan situaciones con el potencial de impactar a los suscriptores y, posteriormente, el flujo de ingresos de la compañía. Es un sistema especializado de flujo de trabajo centrado en tres procesos clave definidos en la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL®):
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
Esta herramienta imprescindible da respaldo a los operadores de red y de servicios para resolver rápidamente los incidentes de acuerdo con los SLAs específicos, realizar un análisis eficiente de la causa raíz de los problemas notificados y a planificar idóneamente los cambios en la red para minimizar el impacto sobre los clientes y demás acuerdos comerciales.
