La creciente complejidad del entorno de las telecomunicaciones y la competencia feroz plantean nuevos retos a los operadores de telecomunicaciones, para mantener o aumentar su flujo de ingresos. El enfoque en el cliente es uno de los paradigmas que ayudará a alcanzar este objetivo. La clave está en garantizar un funcionamiento fluido y un alto nivel de experiencia del cliente, sobre todo en el caso de servicios de alto rendimiento como la itinerancia (roaming). Sin embargo, ésta no será una tarea trivial sin contar con fuentes de datos adecuadas o herramientas capaces de procesar grandes cantidades de datos. Aquí es donde entra en juego la plataforma Roaming Monitoring de Comarch.
Basándose en la arquitectura de datos (Big Data) y en el análisis de la señalización de red, Comarch Roaming Monitoring le ofrece una perspectiva de cliente sobre el servicio de itinerancia. Le ayudará a mejorar su eficiencia operativa, proteger los ingresos, aumentar la experiencia del cliente y apoyar el desarrollo de su negocio. Las funciones dedicadas a la atención al cliente, los centros de operaciones de servicio, los equipos de back-office y los departamentos de marketing e itinerancia convierten a Comarch Roaming Monitoring en una herramienta capaz de cambiar las reglas del juego en el dominio del aseguramiento. Es un producto de valor incalculable para aquellos CSP que quieren convertirse en auténticos proveedores de servicios digitales orientados al cliente.
La plataforma Roaming Monitoring de Comarch forma parte de un sistema más amplio de gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience Management, CEM). El sistema CEM de Comarch desempeña una función global en el control del servicio, la gestión de calidad y transforma el proceso de gestión del servicio proporcionando información sobre la percepción del cliente de los servicios. Ayuda a asimilar el concepto de pasar de realizar operaciones centradas en la red a operaciones centradas en el cliente. Su enfoque modular permite elegir los módulos deseados y ampliar con nuevos módulos en el futuro. La plataforma Roaming Monitoring de Comarch, como uno de los módulos CEM, está totalmente integrado con los demás componentes CEM, así como con otros productos del mundo OSS de Comarch.
