Un SLA de telecomunicaciones define un conjunto de servicios específicos que se ajustan a las necesidades de un cliente determinado, junto con parámetros de calidad que pueden ser técnicos (por ejemplo, disponibilidad medida del servicio) u organizativos (por ejemplo, tiempo de reacción, tiempo de notificación). Los SLAs también pueden definir descuentos y reducciones de tarifas que se aplican cuando un proveedor de servicios no cumple con los parámetros de servicio deseados o no cumple un acuerdo. Conforme a los términos generales de un SLA de telecomunicaciones, los incumplimientos del servicio reducen significativamente los ingresos de servicios específicos.
Comarch SLA Monitoring permite que los operadores de telecomunicaciones definan y controlen los servicios y los SLAs (Acuerdos de nivel de servicio) relacionados, aumentando la satisfacción del cliente y minimizando las pérdidas resultantes de las quejas proveniente de los SLAs. La era digital ha elevado las expectativas de los clientes en relación con el alcance y la calidad de los servicios que ofrece su empresa. La gestión del aseguramiento tradicional del servicio de clientes y las redes ya no es suficiente para mantener satisfechos a los clientes. En la actualidad es necesario que gestione de forma proactiva la calidad del servicio, de modo que pueda evitar problemas a los clientes incluso antes de que se produzcan.
