CRM for Telecoms

Uno de los mayores retos para muchos proveedores, debido a la falta de sistemas integrados, es apoyar todo el recorrido del cliente. La gestión de contratos se suele llevar a cabo en un CRM independiente del CPQ y de los sistemas de gestión de pedidos. La entrega de un diseño de solución inicial y de estimaciones de costes suele requerir múltiples correos electrónicos, la introducción manual y repetida de datos y muchos cálculos, lo que ralentiza todo el proceso y muy a menudo provoca dificultades en la creación de pedidos. 

Comarch CRM for Telecoms, probada entre los proveedores de servicios de primer nivel, aborda estos retos. Proporciona una experiencia integral del proceso de ventas con una única plataforma unificada. El sistema dispone de una interfaz gráfica de usuario fácil de usar con herramientas avanzadas para prestar un apoyo integral a las operaciones diarias de ventas y administrativas basadas en el concepto «un mostrador - servicio completo». Los presupuestos exactos siempre se entregan automáticamente en cuestión de minutos. Como el mecanismo de presupuestación se rige completamente por la definición de la oferta de un catálogo de productos común, esta primera, una vez que el proceso de negociación se finaliza y se aprueba, deriva en un acuerdo y un pedido perfectos. El catálogo de productos almacena términos técnicos y comerciales de los productos como precios y costes, condiciones contractuales, disponibilidad e información técnica. 

Comarch CRM for Telecoms (dentro de Comarch BSS) es un sistema fácil de usar dedicado a ayudar a los representantes de atención al cliente a crear relaciones únicas y personalizadas con los clientes. La navegación se racionaliza para un acceso rápido y lógico, lo que le ayuda a ofrecer servicios  de calidad superior, responder rápidamente a los pedidos y consultas entrantes e incluir productos personalizados en su oferta gracias a una completa visión de 360 grados del cliente ejecutada en tiempo real y siempre en su contexto.