Portal empresarial

Los clientes empresariales son el centro de interés de todos los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) y su importancia sólo ha hecho sino aumentar con la introducción del mercado de servicios basados en 5G. El valor real lo genera la fragmentación de la red o las redes privadas, dedicadas más bien a las grandes empresas que al segmento B2C. Su impacto en los ingresos anuales resulta tan significativo como sus peticiones para recibir un trato especial. Las ofertas exclusivas multiservicio con precios personalizados, el pedido de cientos o incluso miles de servicios en uno y el acceso multinivel al portal de autoservicio proporcionan a los clientes empresariales la experiencia y el control personalizados que necesitan. Para la mayoría de las empresas de telecomunicaciones B2B, la creación y gestión de una plataforma de comunicación y colaboración no es una actividad principal, sino que esperan que su CSP proporcione una plataforma en la que cada empleado disponga de las herramientas eficientes para alcanzar los resultados esperados, allá donde estén y en cualquier momento.

Comarch Telecom Digital B2B Platform permite a los CSP ofrecer a las empresas todos los servicios B2B de telecomunicaciones, incluidos voz móvil y fija, datos y VPN. Estos servicios se pueden combinar con soluciones unificadas de comunicaciones, seguridad y de nube en un único catálogo de productos que controle todos los procesos de gestión de pedidos, de forma que satisfagan las necesidades de las empresas modernas y permitan que los CSP introduzcan nuevos servicios sin esfuerzo adicional. 

La plataforma B2B totalmente personalizable para operadores de telecomunicaciones ofrece una visión de 360º única y completa en la que el cliente puede ver datos y estadísticas relacionados con pedidos, casos e información financiera. Los clientes empresariales pueden gestionar fácilmente incluso las jerarquías más complejas representando su propia estructura organizativa acceder a informes detallados en contexto y establecer políticas de control o de facturación dividida en tiempo real sobre el uso del servicio. El acceso basado en roles del portal B2B de autoservicio de telecomunicaciones para los distintos niveles de gestión de la empresa facilita la asignación de responsabilidades de gestión al departamento correspondiente. El soporte omnicanal en todas las funciones de la plataforma como la gestión de pedidos, de casos y usuarios asegura en cualquier momento una experiencia consistente para los clientes que trabajan en canales asistidos y no asistidos.