La plataforma Comarch Digital Self-Service permite a los proveedores de servicios digitales (DSP) introducir, recomendar, vender y mantener productos digitales y de telecomunicaciones tradicionales con el ritmo y la sencillez que exige el mercado actual. En el portal de autoservicio, los clientes son guiados a través de un proceso de compra digital que incluye la búsqueda y comparación de ofertas, la comprobación de la disponibilidad en línea, la incorporación del cliente, la cesta de la compra omnicanal y el proceso de pago.
La solución omnicanal para telecomunicaciones a través de aplicaciones móviles o de escritorio proporciona a cada cliente una visión completa y procesable de su cuenta, incluidas las finanzas, el uso y los servicios. El enfoque de los móviles primero con acciones contextuales de «un clic» permite que la mayoría de las operaciones se realicen a través de canales en línea. El portal de autoservicio de telecomunicaciones abarca desde operaciones sencillas, como recargas, bloqueo de SIM y pago de facturas, hasta otras más complejas, como renovaciones de contrato y traslados. Los mecanismos contextuales de asistencia digital, como el chat o la gestión interactiva de casos, ayudan a los clientes a autorresolver problemas en línea. CRM for Telecoms, con aplicaciones listas para usar para centros de llamadas y tiendas que funcionan con las mismas acciones sencillas de «un clic» expuestas por la API REST omnicanal, permite recoger y notificar los problemas de los clientes, incluso si no se pueden resolver en línea.
