Facturación y finanzas

Smart BSS incluye un módulo de cobro que, basado en los servicios de telecomunicaciones, alcanza un nivel de versatilidad muy alto para adaptarse a cualquier tipo de servicio basado en la suscripción o en el cobro. La cuenta de cada cliente puede tener múltiples bolsillos atribuidos a distintas unidades de pago como moneda, criptomoneda, artículos (minutos/SMS/megabytes, vídeos para reproducir, puntos canjeables, servicio único o paquetes). Esto permite la introducción de opciones de prepago y pospago con crédito, puntos de fidelidad y promociones, como las de «recomienda a un amigo» en la que el cliente obtiene crédito por presentar a un nuevo cliente, junto con la multitenencia para la venta al por mayor.

Otra opción soportada por Smart BSS es la facturación basada en el uso. En esta solución, el EDR (registro de datos de eventos) o el CDR (registro de datos de llamadas) se importan, se analizan, se asignan a los servicios y luego se tarifican según las tarifas definidas. La solución permite controlar el tipo y el plazo de los objetos facturados en función del volumen utilizado. El proceso masivo descrito está automatizado, puede ejecutarse diariamente y está asegurado por la detección de errores que activa alertas si el EDR o el CDR no pueden procesarse correctamente. Estos mecanismos garantizan una facturación sin fisuras en modelos de prepago, pospago, híbridos o de suscripción, y facilitan la introducción de bonos y soluciones de modelos mixtos. Las opciones de facturación adicionales incluyen la elección de si las suscripciones deben facturarse al final de un ciclo de facturación o por adelantado, de forma proporcional al número de días de uso del servicio.

Smart BSS permite la facturación única y la ejecución de un proceso masivo para generar, aceptar o cancelar, emitir y enviar facturas para múltiples cuentas en el ciclo de facturación elegido. Todas las facturas son accesibles a través de un panel con opciones de búsqueda avanzada (búsqueda por importe, fechas, estado, revendedor, ciclo de facturación, estado de reclamación, etc.) para su posterior gestión y análisis. El módulo de facturación y finanzas está integrado con la plataforma CRM de Smart BSS, donde se puede encontrar información completa sobre cada factura, incluyendo los detalles, el historial, los pagos, las disputas, las notificaciones y un enlace a la página de información de la cuenta del cliente del CRM. Los clientes pueden gestionar sus pagos a través de la plataforma Self Care. 

Smart BSS también ofrece un proceso de reclamación masiva, cuyo objetivo es garantizar los pagos puntuales del cliente. Un proceso masivo automático genera una lista de clientes cuyos pagos han fracasado. El cobro de deudas se desactiva automáticamente cuando se paga una factura o se marca la cuenta como omitida. El proceso puede personalizarse en cuanto al número de niveles de reclamación, el tipo de reacción en cada nivel, la frecuencia del agente de mensajería y el texto de los mensajes. Además, el sistema hace un seguimiento de los patrones de pago de los clientes para las autoridades.